本文作者:changrun90

揭秘天猫淘宝售假打假新套路 搞死一家店铺原来这么简单

changrun90 6个月前 ( 12-17 10:23 ) 1235
摘要: 阿里名言:不惜一切代价挤压制售假生存空间。      在如此严格的打击行为下,出现了不少恶意买家对卖家进行敲诈,如果卖家不妥协,就会投诉对方售假,一旦...

阿里名言:不惜一切代价挤压制售假生存空间。


      在如此严格的打击行为下,出现了不少恶意买家对卖家进行敲诈,如果卖家不妥协,就会投诉对方售假,一旦被投诉售假,很多时候真的也变成假的了。


      现在淘宝对于一些违规行为的打击可是越来越严格,稍有不慎,违反了相关规章制度,就会被抓到进行扣分甚至被迫关店。


      不管是对消费者还是商家来说,阿里严厉打击售假行为都是好事,一来消费者免去了买到假货的担心,二来也免去了那些正规卖家店铺继续被假货分去流量。


      但实际上,如今的平台,有不少无辜的卖家被售假,在小二处无法申诉成功,最后只能眼睁睁的看着店铺被售假被搞死。


      下面我们来看看两个被售假的案例。


      双12前被投诉售假成立,搞死一家店铺原来这么简单


      我们来看第一个案例,这是在12月7日,贴友在论坛上的分享:


      开店七八年了,五皇冠快金冠了,除了有一次在退款页面骂了客户一句**,被判恶意骚扰,扣了12分。其他没有扣过分。


      这次被判定售假,先不要骂售假的活该,我胆子小,从不敢售假,但这次被售假了,大家也都可能会遇到。


      事情很简单,我们卖童装的,都是低价跑量的,商品详情页的品牌写的是OTHERS/其他,没有任何品牌信息。但打假团队魔高一丈,把我们童装里面的一个图案拿去做商标注册,然后投诉我们售假,淘宝就判定我们售假了。




      实话实说,我们卖的比这个商标注册的要早,有订单记录为证,申诉提交上去但是没有用,售假对一家店的影响大家也清楚。


      开店这么多年才知道,搞死一家店铺原来这么简单。注册一个商标也就八九百块钱,注册成功后投诉售假,这个可以勒索的金额可以就非常客观了,怪不得打假团队越来越壮大了。


      这个团队盯上我们很久了,之前用这些图案申请了著作权,我们销售在先,投诉不成功,就连续投诉了3次,每次删除链接3-5天,把这个链接搞死。


      好吧,我们放弃这个链接,就放在这里,没想到,这次更凶猛,申请了商标权,投诉售假,我们申诉打假团队恶意勒索,之前的投诉记录也一一上传,还是没用,淘宝判定我们售假。


      双12前来这么一出,全店不能参加活动,全店降权,时间刚刚好。还有一次申诉机会,感觉希望渺茫,好像也没有说理的地方。


      这世道越来越奇怪,旁门左道的来钱快,正经营生的越活越憋屈。我怎么觉得开网店成了高风险低回报的行业了?


      其他派友跟贴评论:


      这样子被判定售假,憋屈了。


      从来不刷单的店铺被删除虚假交易的都习惯了的路过。


      所以知识产权是很重要的了,设计的图案要申请商标或著作权等,又是这样一个例子,希望你长点记性。


      这些叫商标流氓。专利流氓,而且是有文化的流氓。(流氓不可怕,就怕流氓有文化)


      这位派友卖家的店铺最终有没有申诉成功,暂不可知。从评论中也能看出来,如今被售假被刷单的店铺可谓是不少,跟小二申诉也多是失败告终。


      历经千辛被售假后终申诉成功,产品排名仍受影响


      这是贴吧上一位卖家的分享。


      首先我申明我们没有出售过假货,淘宝店铺在07年11月28号接到投诉,本人2个蓝冠,(注册淘宝会员已经8年了,从没碰到类似问题)说是侵犯知识产权(未生产该型号)的投诉,当时看了完全不懂,直接随便提交了一个代理资格证就完事了。


      之后就接到扣4分的处罚,当时不成在意。因为自己有12分呢,年底就清零了,当时真的是小白一个。12月份中旬所有产品被下架才意思到问题严重性,因为淘宝是当事业在营业的,可关系到全家生计。


      马上电联淘宝小二,小二说你提交新的能证明你的证据,我们从新提供了公司的代理资格证采购****。营业执照等,小二说我先提交看看能不能开通入口,让我们等。


      收到了结果是因多次提交证据无效故无法重新开通入口。这次是真的坐不住了,肯定要说清楚啊,被无辜处罚了还不能说理。问一下淘宝小二能不能去杭州淘宝总部找到对应的处理人员,把事实搞清楚,小二给了我们地址。

 

      在总部申诉的时候,遇到了个搞代购来申诉的哥们,他从哈尔滨坐飞机来的,我说你多少信誉啊,这么远跑来多费劲啊。他说淘宝刚做没多久,做耐克鞋的,被淘宝已信息层面售假扣了2分,他不服气把代购的**,飞机票已经签证都带来了,要证明清白。


      还有几位也是五湖四海赶来的,天津 ,苏州,江苏的 ,有的是代购化妆品的,有的是做衣服的。


      一路折腾下,最后在去杭州的第二天下午被撤诉了,当我们以为这下能把已下架的产品上传上去的时候,结果还是不行。


      沟通到淘宝小二,给出的回复是系统需要48小时识别之后才能恢复,而且对产品今后排名肯定有一定影响。听到之后也是顿时无语。


      一家做活的店,被售假,虽申诉成功,却已经失去了一半的流量。


      被售假申诉真的难,证据不是每个商家都能完整提供


      同样这也是贴吧网友亲身经历后,发出的感叹。


      通过这种种事情我想对那些被认定售假的人说,申诉太难了。


      第一,电话中的淘宝小二并不清楚审查部门到底需要什么凭证,反反复复无意义的沟通导致很多淘宝卖家提交了证据都被显示凭据不足。


      而淘宝申诉次数只有2次,如果你提交的东西被认定不是有用的基本上就是作为售假处罚了。之后就申诉就没机会了,不然淘宝工作量太大 。


      第二,淘宝弹出的这种投诉信息不被重视,因为淘宝每天大量的消息弹出,这种投诉信息很容易被忽视掉。


      而且处罚后果很多人也不懂,导致最后被处理之后申诉无门。这次我以为扣4分而已,而自己有12分,以为年底就清掉了,最后商品被下架就是我不够重视引起的。


      第三,淘宝处理的环节太多,就算你把证据链都搞齐了,他们还要先给投诉方看三天之后在处理,处理完了之后还要48小时系统更新产品时间。


      而在这段时间内,店铺都是处罚状态没办法经营的,会严重影响店铺、产品流量,可谓是哑巴吃黄连,有苦说不出。


      实际上,很多淘宝卖家都是拖家带口做淘宝的,是生活经济的唯一来源,还有很多商家是真的提供不上完整证据的,被下架被关店这等于是毁了人的一家。


      很多都是从淘宝创建之初就是会员的,多年的感情,多年的付出,最后付之东流,五味杂陈。


      结语


      我们常说,在法院判案还需要层层面面的证据,不能只听取一方辩解,还要根据证据来说话,最后才能判决。


      相比淘宝呢,淘店一旦被投诉了售假,最后被判售假的几率非常高,可谓是快刀斩乱麻,要么赔付消费者,要么被扣分,甚至被迫关店。期间需要一堆资料、证明,来证明自己店铺没有售假,属正常营业。

 

      阿里近几年对售假行为严厉打击,值得肯定,这是对消费者也是对正经商家的维护。但是阿里如今宁可错杀一万,不放过一个的态度,着实伤了很多良心淘宝商家的心。


      同时也劝诫各位淘宝商家,不管店铺是大是小,想要长久经营,就要学会各种**行为,被投诉被售假,一定要积极申诉维护好自己的利益。


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